اگر تحلیل شکست بخورد
- اگر تحلیلی به هر دلیل فنی کامل نشود، توکن آن خودکار به حساب شما برمی‌گردد و این را در بخش «اعتبار و مصرف» می‌بینید.
- اگر یک قابلیت، دو بار پشت سر هم برای شما شکست بخورد، موضوع برای بررسی به پشتیبانی می‌رود و نتیجه به شما اطلاع داده می‌شود.
توکن مصرف‌شده
وقتی تحلیلی کامل شود و نتیجه را دریافت کنید، خدمت انجام شده و توکن آن بازگردانده نمی‌شود. اگر از کیفیت خروجی راضی نیستید، از راه تماس با ما بنویسید؛ هر مورد را جدا بررسی می‌کنیم.
توکن یا پلن مصرف‌نشده
- اگر ظرف ۳ روز از خرید، هیچ‌کدام از توکن‌های همان خرید را مصرف نکرده باشید، می‌توانید بازگشت وجه بخواهید.
- مبلغ پس از تأیید، ظرف حداکثر ۷ روز کاری به همان حساب یا کارتی که با آن پرداخت کرده‌اید برمی‌گردد.
- توکن‌های هدیه (مثل اعتبار رایگان ثبت‌نام) قابل تبدیل به پول نیستند.
پول کسر شد ولی توکن اضافه نشد
اگر پرداخت موفق بوده ولی توکن به حساب شما اضافه نشده، شمارهٔ پیگیری پرداخت را برای ما بفرستید. توکن به حساب شما اضافه می‌شود یا مبلغ را برمی‌گردانیم. معمولاً ظرف ۷۲ ساعت کاری.
چطور درخواست بدهم
به support@beterekoonesh.com ایمیل بزنید یا از داخل داشبورد، بخش «پشتیبانی»، تیکت بسازید. این اطلاعات را بنویسید:
- شمارهٔ موبایل حساب،
- تاریخ و شمارهٔ پیگیری پرداخت (اگر مربوط به خرید است)،
- توضیح کوتاه مشکل.
پاسخ در ساعات پاسخگویی (از ۹ صبح تا ۱۰ شب) داده می‌شود.
موارد استثنا
در صورت سوءاستفاده یا نقض شرایط استفاده (مثلاً بازپرداخت‌های مکرر پس از مصرف)، حق بررسی یا رد درخواست را داریم. همهٔ موارد طبق شرایط استفاده بررسی می‌شود.